close

تماس با مدیر سایت جهت رزرو تبلیغات 09337931003


بیا دیدنی های رشت رو با هم سیر کنیم


اجاره ساعتی انواع خودروهای لوکس بدون ضامن


اجاره ویلا

اجاره ویلای ارزان فقط با 100 تومن

سامانه هوشمند حسابداری ایران

CRM چیست؟

crm مخفف کلمه customer relationship management است که در فارسی معادل آن مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد. جالب است بدانید که تعریف دقیق و کاملی برای این عبارت وجود ندارد. اگر بخواهیم به صورت کلی بگوییم که در crm دقیقا چه اتفاقی می‌افتد، باید بگوییم که در سیستم و یا نرم‌افزار CRM ، مجموعه فعالیت‌ها، فرآیندها و زیرساخت‌هایی است که در نهایت به ارتباط با مشتری ختم می‌شود. فعالیت‌هایی که در دسته ارتباط با مشتری قرار می گیرند، شامل جذب، توسعه و نگهداشت مشتری‌های سیستم است.

ممکن است گاهی نام نرم‌افزار crm را نیز شنیده باشیم، که کارکردی مشابه تعریف بالا داشته باشد، با این تفاوت که مانند برنامه‌ای است که به صورت شبکه به یکدیگر متصل شده‌اند و بر روی کامپیوتر اجرا می شوند.

سیستم سی آر ام چه کاربردی دارد؟

در واقع هدف اصلی سی آر ام در سازمان های کوچک و بزرگ افزایش پول سازی سازمان و شرکت است. حال ممکن است بپرسید که چگونه یک سیستم ارتباط با مشتری می‌تواند به پول سازی ختم شود؟ پاسخ ساده است! اگر شما سیستم و عملکری داشته باشید که بتوانید مشتریان فعلی سیستم‌تان را راضی نگه دارید و ارتباطتتان را با آن‌ها حفظ کنید و درنهایت هر آن چه که مشتریان شما به آن نیاز دارند را در اختیارشان قرار دهید، مشتری شما در سیستم‌ کاری شما ماندگار می‌شود. حتی اگر کسب‌وکارتان به گونه‌ای باشد که فرد تنها به صورت محدود و حتی یک بار از شما خرید کرده باشد، (با یک سیستم crm کارآمد) ممکن است مشتری دوباره به سراغ خرید نرود، ولی می‌تواند شما را تبلیغ کند و باعث شود بقیه از شما خرید کنند.

اتفاق گفته شده تنها در زمانی صورت می‌گیرد، که شما بتوانید به خوبی با مشتری خود ارتباط گرفته و کاری کنید که مشتریتان احساس خوبی از خرید و خدمات ارائه شده، داشته باشد. به این ترتیب شما می‌توانید با پیاده سازی یک سیستم crm خوب در سازمان های کوچک و بزرگ، مشتریانتان را حفظ کنید و مطمئن باشید که از آن طریق پول سازی نمایید.

این تفکر را فراموش کنید که فروش محصول به مشتری، نقطه اتمام تلاش‌هایتان برای آن فرد است و دیگر کارتان با وی تمام شده است.

حال برای ساخت یک سیستم CRM خوب، باید خودتان را جای مشتری بگذارید تا متوجه شوید که بعد از یک خرید، چه چیزی می‌تواند شما را راضی نگه دارد و چه سیستمی می‌تواند از نظر شما بهترین باشد. در این فرایند حتما از نظرات، انتقادات، پیشنهادها و به طور کلی بازخورد مشتریانتان استفاده کنید تا نکات ریز و مشکلات سیستم‌تان را ببینید و آن را برطرف کنید. مطمئن باشید این کار ارزش زمان‌گذاری و صرف انرژی و هزینه را دارد تا بهترین استراتژی و فرآیند را برای ارتباط با مشتریانتان پیدا کنید.

همانطور که تا اینجا گفته شد، crm یک استراتژی، ایده و فرآیند است و از لایه ایده و استراتژی شروع شده و به مرحله اجرا می‌رسد که در واقع اجرای عملیات اتوماسیون یا روند مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ‌های کوچک و بزرگ بوده و نرم‌افزاری است که تهیه می‌شود تا در اختیار مشتریان و یا کارمندان قرار‌گیرد. امروزه برنامه های سی آر ام بسیار پیشرفته شده و مرزهای تعاریف خود را جابجا کرده اند. شاید استراتژی این مفهوم در تعامل با تمام افراد حتی اگر مشتری ما نباشند مطرح می‌شود و شاید از ایده ها و امکانات آن برای ارتباط با کارمندان هم استفاده شود.

انواع مختلف crm

Crm عملیاتی

سی آر ام عملیاتی، عموما شامل فعالیت‌های بازاریابی، فروش و همچنین مدیریت خدمات پس از فروش می‌شود. گروهی که مسئول انجام فعالیت‌های crm عملیاتی هستند، زمانی که مشتری، خودش درخواست پشتیبانی داد، دست به کار می شوند و البته این تنها یک مثال از وظایف این گروه است. در این فرآیند اطلاعات قبلی مشتریان، به کمک گروه سی‌آر‌ام عملیاتی می آید و سازمان ‌های کوچک یا بزرگ، برای مدیریت این اطلاعات نهایت استفاده را از نرم‌افزارهای crm می نمایند.

Crm تحلیلی

همانطور که از نام این نوع “سی آر ام” مشخص است، در این زمینه باید فعالیت‌ها، رفتارها و کارهایی که مشتریان و یا کاربرانی که پتانسیل مشتری شدن دارند مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد. تحلیل اطلاعات موجود همیشه به شما کمک می‌کند که در مسیر درست قدم بردارید. تحلیل این اطلاعات نمونه واقعی نتایج و پیشنهادهایی را به شما نمایش می دهد که هیچ کس قادر به ارائه آن‌ها نیست.

این اطلاعات می‌تواند از قسمت های مختلف سازمان شما بدست آید، از پر کردن فرمی در جای خاصی از سایت گرفته، تا بازدید مقالات یا فروش یک محصول خاص. همه این اطلاعات می‌تواند بررسی و تحلیل شود و برای برنامه‌های تبلیغی و کمپین های آینده و حتی ارائه پیشنهادهای ویژه برای برخی محصولات مورد استفاده قرار گیرد.

crm تعاملی

crmتعاملی همانطور که از نامش مشخص است، استراتژی و فرآیندیی های برای نحوه تعامل کارمندان، ابزارها و به طور کل سازمان، با محیط بیرون است. این محیط بیرون می‌تواند شامل مشتریان شما و حتی نمایندگان برند کسب و کار شما باشد. در این سیستم‌ها تمرکز بر روی بهبود شرایط کار و تعامل است.

شما از بازخوردها و فیدبک های مشتریان و نمایندگانتان استفاده می‌کنید تا نیازمندی های سازمان را پیدا کنید و درخواست های آن‌ها را بشنوید. برای بدست آوردن این بازخوردها باید سیستم خوبی داشته باشید تا افراد بتوانند از روش های متفاوت از تلفن، ایمیل و پیامک گرفته تا هر روش دیگری، خواسته‌ها و نظرات خود را به گوش شما برسانند.

crm استراتژیک

سی آر ام استراتژیک در واقع تمام فرآیندهایی است که در سیستم خود تعبیه کرده اید تا هم بتوانید مشتری جدید جذب کنید هم کاربران فعال را به مشتری تبدیل کنید و هم در زمان انجام فرآیندها آن‌ها را راضی نگهدارید. اگر شما سی آر ام استراتژیک خوبی داشته باشید، نباید نگران ضرر دادن سازمان و یا شرکتتان باشید، چراکه همیشه مشتریانی دارید که از خدمات شما راضی هستند و خرید خواهند کرد.

منبع: holoo.co.ir


ن : رحمان صادقی
ت : دوشنبه 21 مهر 1399
تلویزیون سری M سامسونگ یخچال و فریزر

تفاوت محاسبه مالیات بر درآمد اشخاص حقیقی و اشخاص حقوقی

مالیات یکی از مهم‌ترین ابزارهای مالی دولت برای کسب درآمد و تنظیم سیاست‌ها و برنامه‌های اقتصادی است. مالیات بر درآمد ابتدا در قرن 18 میلادی وضع شد. این نوع از مالیات کم کم در قوانین مالیاتی گنجانده شد و امروزه بسیاری از اشخاص حقیقی و حقوقی موظف به پرداخت آن هستند. مالیات بر درآمد یک نوع مالیات مستقیم بوده که دولت‌ها با توجه به درآمد اشخاص حقیقی و حقوقی بر آنها وضع می‌کنند. در این مقاله ما به تفاوت مالیات بر درآمد اشخاص حقیقی و حقوقی می‌پردازیم.

اشخاص حقیقی و حقوقی

در تعریف شخص حقیقی می‌توان گفت که شخص حقیقی یا شخصیت حقیقی خود ما هستیم. در واقع همه افراد بشر ، شخص حقیقی محسوب می‌شوند. انسان از زمانی که متولد می‌شود تا زمانی که از دنیا می‌رود دارای شخصیت حقیقی است، یعنی طبق تعریفی که از شخصیت کردیم، قانون به او شایستگی این را داده است تا بتواند صاحب یک سری حقوق و تکالیف شود. اشخاص حقیقی شامل افراد و کسبه‌ای هستند که به صورت خصوصی فعالیت اقتصادی دارند ولی گاه تعدادی از افراد با یک هدف مشخص اقدام به تاسیس یک شرکت یا موسسه می‌کنند. مثلا یک شرکت تضامنی یا یک شرکت با مسئولیت محدود یا یک موسسه انتفاعی این شرکت‌ها یا موسسه‌های ایجاد شده، انسان نیستند تا بتوانند صاحب حق و حقوق شوند و مانند انسان‌ها وجود طبیعی هم ندارند اما از نظر اعتباری دارای شخصیت هستند، یعنی حقوق آنها را شایسته داشتن یک سری حقوق و تکالیف می‌داند ، بنابراین می‌توانند دارای شخصیت باشند که به آن، شخصیت حقوقی می‌گویند. اشخاص حقوقی شرکت‌ها، موسسات و بنگاههای اقتصادی هستند که میزان درآمد متفاوت داشته و درآمد حاصله این اشخاص پس از کسر هزینه های مرتبط وفق مفاد قانون مالیاتهای مستقیم , مشمول مالیات می باشند .

مالیات بر درآمد اشخاص حقیقی

طبق ماده ۹۳ قانون مالیات‌های مستقیم هر نوع درآمدی که شخص حقیقی از طریق اشتغال به مشاغل تجاری، خدماتی، پزشکی و یا سایر درآمدها در ایران کسب کند بعد از کسر معافیت‌های مقرر مشمول مالیات بر درآمد مشاغل می‌باشد.در ضمن طبق تبصره ۳ ماده ۱۷۷ قانون مالیات مستقیم صاحبان مشاغل موظفند ظرف مدت ۴ ماه از تاریخ شروع فعالیت مراتب را به صورت کتبی به اداره امور مالیاتی اعلام نمایند. مالیات بر درآمد اشخاص حقیقی بر اساس ماده 131 قانون مالیات‌های مستقیم سه نرخ جداگانه داشته که به صورت زیر و با میزان درآمد تعیین می‌گردد:
درآمد اشخاص حقیقی تا میزان 500 میلیون ریال مشمول مالیات سالانه به میزان 15 درصد
درآمد اشخاص حقیقی بین 500 میلیون ریال تا 1 میلیارد ریال مشمول مالیات سالانه به میزان 20 درصد
درآمد اشخاص حقیقی از 1 میلیارد ریال به بالا مشمول مالیات سالانه به میزان 25 درصد

نکته مهم در محاسبه مالیات بر درآمد اشخاص حقیقی، طبق تبصره ماده ۱۳۱ به ازای هر ده درصد (۱۰ ٪) افزایش درآمد ابرازی، نسبت به درآمد ابرازی سال گذشته مودی، یک واحد درصد و حداکثر ۵ واحد درصد از نرخ‌های ذکر شده کاسته می‌شود و ملاک برخورداری از این معافیت تسویه بدهی مالیاتی سال گذشته و تسلیم اظهارنامه در مهلت اعلام شده از سوی مودی ( شخص حقیقی ) می‌باشد.
وفق ماده 100 قانون مالیات های مستقیم مودیان مکلف اند اظهارنامه مالیاتی مربوط به فعالیت‌های شغلی خود را در یک سال مالیاتی برای هر واحد شغلی یا برای هر محل جداگانه طبق‌ نمونه‌ای که وسیله سازمان امور مالیاتی کشور تهیه خواهد شد تنظیم و تا آخر خرداد ماه سال بعد به اداره امور مالیاتی محل شغل خود تسلیم و مالیات ‌متعلق را به نرخ مذکور در ماده (131) این قانون پرداخت نمایند , مطلوبست طبق این ماده به مهلت قانونی سه ماهه پس از پایان سال مالی جهت ارسال اظهارنامه مالیات عملکرد اشاره گردد.

مالیات بر درآمد اشخاص حقوقی

کلیه‌ی شرکت‌ها و موسسات تجاری و انتفاعی که مراحل قانونی در اداره‌ی ثبت شرکت‌ها را طی نموده و به ثبت رسیده‌اند و دارای شماره‌ی ثبت می‌باشند، مشمول مالیات بر درآمد قرار می‌گیرند. درآمد مشمول مالیات در مورد اشخاص حقوقی ( به استثنای درآمدهایی که طبق مقررات قانون مالیات‌های مستقیم نحوه دیگری برای تشخیص آن مقرر شده است) بر اساس میزان سوددهی فعالیت و مقررات قانون مالیات‌ها و تبصره آن تعیین می‌شود. اصولا روش محاسبه درآمد مشمول مالیات مودیان، بر اساس کل فروش کالا و خدمات به اضافه سایر درآمدهای آنان پس از کسر هزینه‌ها و استهلاکات حاصل می‌شود. تکلیف اشخاص حقوقی و شرکت‌ها کاملا روشن بوده و باید 25 درصد از درآمد خود را بعد از کسر هزینه‌ها و معافیت‌ها پرداخت کنند که این کار مستلزم ارسال و ثبت اظهارنامه مالیاتی خواهد بود .
مطلوبست اشاره ایی به ماده 110 قانون مالیاتهای مستقیم گردد . طبق این ماده اشخاص حقوقی مکلف اند اظهارنامه و ترازنامه وحساب سود و زیان متکی به دفاتر و اسناد و مدارک خود را حداکثر تا چهار ماه پس از سال مالیاتی همراه با فهرست هویت شرکا و سهامداران و حسب مورد میزان سهم‌الشرکه یا تعداد سهام و نشانی‌ هر یک از آنها را به ادارة امور مالیاتی که محل فعالیت اصلی شخص‌حقوقی در آن واقع است تسلیم و مالیات متعلق را پرداخت نمایند. پس از تسلیم اولین فهرست مزبور، تسلیم فهرست تغییرات در سنوات بعد کافی خواهد بود. محل تسلیم اظهارنامه و پرداخت ‌مالیات اشخاص حقوقی خارجی و موسسات مقیم خارج از ایران‌که در ایران دارای اقامتگاه یا نمایندگی نمی‌باشند تهران است‌.
حکم این ماده در مورد کارخانه ‌داران و اشخاص حقوقی در دوران معافیت نیز جاری خواهد بود.

منبع: holoo.co.ir


ن : رحمان صادقی
ت : دوشنبه 21 مهر 1399
تلویزیون سری M سامسونگ یخچال و فریزر
دوازده نکته برای ساختن و حفظ وفاداری در بین مشتریان

وفادار سازی مشتریان معیاری است که تعیین می‌کند مشتریان چقدر برای دریافت خدمات یا کالاها، به سمت شما باز می‌گردند. صنایع مختلف، روش‌های مختلفی برای اندازه‌گیری وفاداری مشتریان دارند اما ابتدایی‌ترین روش می‌تواند بررسی تعداد خریدهایی باشد که مشتری از ابتدای آشنایی با برند شما انجام داده است. کسانی که به طور مکرر خرید می‌کنند از با ارزش‌ترین مشتری‌های شما هستند و درآمد حاصل از خریدهای آن‌ها در بلند مدت، از کسانی که یک‌بار اما با حجم زیاد خرید می‌کنند نیز بیشتر است.

وفادار سازی مشتریان چه تاثیری در فروش شما خواهند داشت؟

تحقیقات نشان می‌دهد که شما تنها با 5 درصد افزایش در وفادار سازی مشتریان، می‌توانید بین 25 تا 100 درصد در کسب و کار خود سود ایجاد کنید. مشتری‌هایی که از خدمات یا محصولات راضی و خوشحال باشند، احتمالاً پول بیشتری هم صرف خرید مجدد از شما می‌کنند. شما حتی می‌توانید از تبلیغاتی که آن‌ها به صورت رایگان برایتان انجام می‌دهند، بهره مند شوید.
این افراد در بین خانواده و دوستان خود، در محل کار و شبکه‌های اجتماعی از برند شما تعریف می‌کنند و به سادگی نامتانت را بر سر زبان‌ها می‌اندازند که این روش به تبلیغات دهان به دهان معروف است. توجه به این نکته ضروی است که تبلیغات دهان به دهان به خاطر ذینفع نبودن مشتری از اثر گذاری بسیار زیادی برخوردار بوده و هزینه های بسیار کمی را نیز به دنبال دارد. بنابراین شما می‌توانید مشتری‌های بیشتری را به سمت برند خود جذب کنید.

1- آیا کسی ارزش‌های شما را می‌شناسد؟

برای ایجاد یک رابطه قوی بین برند و مشتریان، باید ارزش‌های کسب و کار خود را با آن‌ها به اشتراک بگذارید. تحقیقات نشان می‌دهند که مصرف‌کنندگانی که ارزش‌های مشترکی با یک برند احساس می‌کنند، وفاداری بیشتری به آن برند نشان می‌دهند. دقت کنید که هنگامی که از فروش اینترنتی صحبت می‌کنیم، لزوماً منظور ما فروش کالا نیست. شما می‌توانید در بستر اینترنت خدمات یا مهارت‌های خود را به مشتریان عرضه کنید. در هر صورت، باید پشت برند شما، ارزش مهمی نهفته باشد. بهتر است به مشتریان نشان دهید که به چه چیزهایی اهمیت می‌دهید و هدف شما در این مسیر چیست. برای رساندن پیام خود به مشتریان می‌توانید از محتواهایی که در بلاگ یا شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنید، استفاده کرده و همچنین می‌توانید از روانشناسی رنگ‌ها و شکل‌ها، طرح‌های منحنی و بدون زاویه برای نشان دادن انعطاف‌پذیری در طراحی لوگو و وب‌سایت خود برای نشان دادن هدف مشخصی استفاده نمایید.

2- مشتری‌های خود را می‌شناسید؟

برای وفادار سازی مشتریان، چاره‌ای ندارید جز اینکه مشتریان خود را به خوبی بشناسید. آن‌ها چه کسانی هستند؟ بیشتر در چه محدوده‌های جغرافیایی قرار دارند؟ شغل آن‌ها چیست و به چه چیزهایی بیشتر اهمیت می‌دهند؟ ابزارهای زیادی در شبکه‌های اجتماعی و بستر اینترنت وجود دارند که به شما کمک می‌کنند مشتریان خود را بشناسید و علاقه‌مندی‌های آن‌ها را بهتر درک کنید. به این ترتیب می‌توانید خدمات خود را متناسب با نیازهای آن‌ها تنظیم کنید.

3- خدمات عالی ارائه دهید

هیچ چیز مانند ارائه خدمات عالی نمی‌تواند در وفادار سازی مشتریان مفید باشد. برای این منظور از شناختی که از مشتریان به دست آورده‌اید استفاده کنید. نگرانی‌های آن‌ها را درک کنید و در صورت نیاز، نمایندگانی را برای ایجاد ارتباط با مشتریان منصوب کنید. آدرس، ایمیل، شماره تلفن و اکانت خود در شبکه‌های اجتماعی را در وب‌سایتتان به خوبی نمایش دهید و اجازه بدهید که مشتریان همیشه با شما از طرق مختلف در تماس باشند.

4- اشتباهات خود را بپذیرید

وجود اشتباه در هر سیستمی به خصوص در فروش اینترنتی امکان‌پذیر است. در هر صورت این اتفاقات رخ می‌دهند و همیشه مشتریانی وجود دارند که از ارائه خدمات شما ناراضی هستند. اگر در این میان فکر می‌کنید که سازمان شما مقصر بوده است، بهتر است موضع دفاعی نگیرید؛ در عوض مسئولیت‌پذیر باشید و مشکلات را حل کنید.

5- قدرت شبکه‌های اجتماعی را فراموش نکنید

شبکه‌های اجتماعی محبوبیت زیادی دارند که باعث شده فرصتی عظیم برای همه برندها در سرتاسر دنیا ایجاد کند تا بتوانند با مشتریان خود در ارتباط باشند. 72 درصد از مشتریان اعلام کرده‌اند که شبکه‌های اجتماعی به آن‌ها کمک می‌کنند تا بتوانند بیشتر با برندهای مورد علاقه‌شان در تماس باشند. اینستاگرام و توییتر فرصت بزرگی به شما می‌دهند که بتوانید مشتری جذب کنید، به مشتری‌ها پاسخگو باشید و شکایات آن‌ها را پیگیری نمایید. پروسه وفادار سازی مشتری‌ها چیزی نیست که در یک بازه زمانی شروع شود و در زمان دیگری به پایان برسد. شما باید به طور مداوم در شبکه های اجتماعی با مشتریان در ارتباط باشید.

6- قابل اعتماد باشید

شما می‌توانید یک شرکت متخصص باشید که در کار خود خبره است؛ اما اگر برنامه ریزی درست نداشته باشید، به راحتی می‌توانید دچار بدقولی و به هم ریختگی شوید. کافی است که در یک فروش اینترنتی، کالا با تأخیر به دست مشتری برسد یا خدماتی که قول داده‌اید را در زمان مشخص شده به انجام نرسانید. اگر این روند ادامه پیدا کند، کسب و کار شما با شکست مواجه خواهد شد. شما باید تلاش کنید به همه قول‌های خود عمل کنید. اگر قول داده‌اید که در تمام روزهای هفته و ساعات شبانه روز خدمات پشتیبانی ارائه دهید، باید به قولتان پایبند باشید. اگر در خدمات خود تغییراتی ایجاد کرده‌اید یا اتفاقات پیش بینی نشده‌ای در مسیر شما قرار گرفته‌است، حتماً به مشتریان خود اطلاع دهید. این امر نه تنها آن‌ها را ناامید نمی‌کند، بلکه اعتماد آن‌ها را نسبت به شما جلب می‌کند.

7- از مشتریان فعلی غافل نشوید

بسیاری از کسب و کارها به طور مداوم روی پیدا کردن مشتریان جدید تمرکز می‌کنند. در حالی که می‌توانید با کمی سرمایه گذاری بر روی مشتریان فعلی، با هزینه کم، سود خود را چند برابر کنید. برای آنکه بتوانید همیشه مشتریان فعلی خود را حفظ کنید، بهتر است مطمئن شوید که کیفیت خدمات یا کالاهای شما در اثر مرور زمان کاهش پیدا نمی‌کند. دقت داشته باشید که هزینه جذب مشتری جدید چند برابر حفظ مشتریان فعلی است و بنابراین حفظ مشتریان هزینه های کمتری را به شما تحمیل می‌کند.

8- پیام‌های شخصی سازی شده ارسال کنید

بستر اینترنت می‌تواند در زمینه وفادار سازی مشتریان برای شما به خصوص در فروش اینترنتی بسیار مؤثر باشد. به همین دلیل ارسال ایمیل و یا انواع دیگری از پیام برای مشتریان همیشه در دستور کار بسیاری از کسب و کارها قرار دارد؛ اما مطالعات ثابت کرده‌اند که پیام‌هایی که شخصی سازی شده‌اند، در جذب مشتریان 6 برابر مؤثرتر از پیام‌های معمولی و انبوه عمل می‌کنند. پیام‌های شخصی سازی شده به این معنی هستند که در آن‌ها به نام مشتری اشاره شده باشد. برای این منظور، تبریک تولد و ارائه کارت تخفیف به مشتری، می‌تواند حس قدردانی و وفاداری را در مشتریان زنده کند؛ چرا که باعث ایجاد پیوند عاطفی بین برند و مشتری می‌شود.

9- به آن‌ها دلیلی بدهید که به سمت شما بازگردند

اگر وفاداری مشتریان را می‌خواهید، باید دلیلی پیدا کنید که آن‌ها انگیزه لازم برای برگشت به سمت شما را داشته باشند. این کار اصلاً دشوار نیست. شما می‌توانید بعد از هر خرید به آن‌ها یک کد تخفیف ارائه داده که برای خریدهای بعدی استفاده کنند. یا می‌توانید بعد از دهمین خرید، به آن‌ها یک هدیه اختصاص بدهید. از خلاقیت خود استفاده کنید تا راه‌های جدیدی برای ایجاد انگیزه بازگشت در مشتریان خود پیدا شود. سعی کنید هزینه جداشدن مشتری از سازمان و یا کسب و کارتان را برای آن ها افزایش دهید. این کار می تواند با استفاده از امتیازات ذخیره شده در باشگاه مشتریان و یا شمارش تعداد دفعات خرید برای رسیدن به یک هدف تخفیفی یا هدیه‌ای صورت گیرد.

10 فراتر از انتظارات عمل کنید

لزوماً نیازی نیست که همه کارهای شما دقیقاً مطابق آنچه که گفته‌اید انجام شود؛ شما می‌توانید گاهی بهتر از آنچه که قول داده‌اید، عمل کرده و مشتریان خود را غافلگیر کنید. به عنوان مثال اگر تعهد داده‌اید که خدمات پس از فروش در محل مشتری را ظرف 24 ساعت انجام دهید، در صورتی که مقدور است، 3 ساعت بعد از تماس مشتری فردی را به منزل او برسانید. نه تنها هیچ ضرری در این کار وجود ندارد، بلکه در خوشحال سازی مشتری هم تأثیر به سزایی خواهد داشت.

11 افراد لایق را استخدام کنید

شما هر چقدر هم مدیر خوبی باشید، باز هم کارمندانی دارید که ممکن است بیشتر از شما با مشتریانتان به صورت مستقیم در تماس باشند. آن‌ها کسانی هستند که پیام‌های شبکه‌های اجتماعی یا تلفن‌ها را جواب می‌دهند، خدمات را به دست مشتریان می‌رسانند و به شکایت‌های آن‌ها رسیدگی می‌کنند. اگر کارمندان شما فرهنگ صحیح برخورد با مشتری را ندانند، کسب و کار شما دچار دردسر خواهد شد.
هنگامی که بحث وفادار سازی مشتریان در فروش اینترنتی و حضوری مطرح می‌شود، این کارمندان شما هستند که در ارتقا سطح تجربه مشتری از برند شما نقش مهمی خواهند داشت.

12 برای هر چیزی آماده باشید

در پروسه وفادار سازی مشتری، فاجعه زمانی رخ می‌دهد که شما برای برخورد با یک مشکل قابل حل، آمادگی لازم را نداشته باشید. بهتر است مشکلاتی که ممکن است سر راه کسب و کار، خصوصاً در فروش اینترنتی قرار دارد را پیش بینی کرده و راه مقابله با آن‌ها را در نظر بگیرید. داشتن راه حل‌های احتمالی، هنگام بروز مشکل کمک می‌کند که سریع‌تر از بحران خارج شوید. مثلاً برای شرایطی که ممکن است بسته پستی یکی از مشتریان گم شده، پیامک‌های مربوط به عذرخواهی را آماده کرده و شرایطی را پیش بینی کنید که یک بسته جایگزین با حداکثر سرعت به دست مشتری می رسد. بهتر است پیش بینی کنید که حداقل زمانی که نیاز است تا یک بسته را جایگزین و به دست مشتری برسانید، چند روز می‌باشد. به این ترتیب در پیامک عذرخواهی خود به مشتری، تاریخ دقیق دریافت بسته را اطلاع دهید. همچنین می‌توانید کدهای تخفیفی را آماده کنید که در چنین شرایطی برای مشتری ایمیل کرده و از وی دلجویی نمایید.

دقت داشته باشید همان طور که گفته شد هزینه جذب مشتری جدید چندین برابر حفظ مشتری های فعلی است بنابراین سعی کنید از مشتریان خود مانند چشمانتان حفاظت کرده و سعی کنید آن‌ها را با علاقمند کردن به سازمان‌تان وفادار کرده و به تابلوی سیار کسب و کار خود تبدیل نمایید.

منبع: هلو


ن : رحمان صادقی
ت : چهارشنبه 29 مرداد 1399
تلویزیون سری M سامسونگ یخچال و فریزر

ترفندهای برتر ایمیل مارکتینگ در بازاریابی آنلاین در سال 2018

ممکن است برای گسترش تجارت الکترونیک در کسب و کار خود، بخواهید در ایمیل مارکتینگ سرمایه گذاری کنید. از آنجایی که امروزه رقابت بازاریابان اینترنتی بسیار داغ است، شما مجبورید برای ایجاد و گسترش روابط واقعی با مشتریان و رهبران خود، سخت وارد عمل شوید.ایمیل یکی از قدرتمند ترین و بانفوذ ترین مجرا هاست. زمانی که صحبت از ارتباط و متقاعد کردن مشتریان برای خرید به میان می آید، ایمیل مارکتینگ را دست کم نگیرید. برای درک قدرت و اعتبار ایمیل مارکتینگ در تجارت الکترونیک، به آمار های زیر توجه کنید:

  • پیش بینی می شود جمعیت کسانی که از ایمیل استفاده می کنند تا سال 2019 به 2.9 میلیارد نفر برسد. (WordStream)
  • 73% افراد، ایمیل را برای ارتباطاتِ کاری مناسب ترین راه می دانند. (WordStream)
  • مشتری یابی از طریق ایمیل مارکتینگ، 40 برابر موثر تر از فیس بوک و توییتر بوده است. (Campaign Monitor)
  • هر دلاری که در راه ایمیل مارکتینگ خرج شده است، 38 دلار درآمد ایجاد کرده است. و اینکه ایمیل، سه برابر بیشتر از شبکه های اجتماعی مشتریان را به خرید وادار می کند. (Content Magazine)
    شاید شما به عنوان مالک یک تجارت الکترونیک یا یک بازاریاب، گاهاً به لیستی از مشتریان خود ایمیل می فرستید. هدف ما این است که شما از کاربردهای این ابزار قدرتمند بیش تر آگاه شوید و به طور مداوم از آن استفاده کنید.
    این مقاله در 6 نکته، چگونگیِ ایجادِ استراتژی ای شفاف در ایمیل مارکتینگ را می آموزد. و البته اینکه چگونه از این پس، بازخورد های بهتری از ایمیل های ارسالی تان دریافت کنید.

اهمیت شناخت مخاطب در ایمیل مارکتینگ

برای ایجاد یک استراتژی موثر در کارِ تجارت الکترونیک تان، اولین مورد حائزِ اهمیت، شناخت مخاطبان است. از حالا به بعد، برای این امر حیاتی، حتما زمان کافی را صرف کنید.
هر ایمیل که برای مشتری تان ارسال می کنید، فرصتی برای یک ارتباط بی واسطه و شخصی با او است. چنین امکانی در فیس بوک و توییتر، با این کیفیت، فراهم نمی شود. اگر پیام هایی که می فرستید، مخاطبان تان را به حد کافی بر انگیخته نکنند و آن ها بی تفاوت از کنارشان بگذرند؛ شما دارید وقت تان را تلف می کنید! به علاوه، این را هم بدانید که پیام های نه چندان جالب، به تدریج از اعتبار کسب و کار تان می کاهند.
استراتژی ایمیل مارکتینگ شما باید بر منبای دانش و شناختِ شما نسبت به مخاطب تان ساخته و پرداخته شود.

سه نکته ی زیر برای شناخت بهتر مخاطبان شماست:

نکته ی 1: در داده های توصیف کننده ی مشتریانتان کاوش کنید. اگر هنوز این کار را نکرده اید، سریعاً اقدام کنید. به ترندز سن و سال ها، موقعیت های مکانی و عادت های خرید، سَری بزنید. به احتمال زیاد افراد زیادی را در لیست ایمیل های تان دارید که تا به حال اقدام به خرید از شما نکرده اند. از داده های جمع آوری شده راجع به مشتریان قبلی استفاده کنید تا بفمید چگونه باید با مشتری یان آینده ارتباط گرفته و تعامل کنید.

نکته ی 2: پرسوناژِ مخاطبان. اگر می خواهید شناخت وسیع تری نسبت به مشتریانتان بدست آورید، به همراهِ تیم تان زمانی را به منظورِ ایجاد شماری پرسوناژ برای مخاطبان تان اختصاص دهید. از اطلاعاتی که در طول زمان از آن ها بدست آورده اید، استفاده کنید. اگر به راهنمایی بیشتری هم نیاز داشتید می توانید از قالب عالی ای که HubSpot برای دانلود گذاشته است، کمک بگیرید. این قالب امکان شخصی سازی را هم فراهم کرده است.

نکته ی 3: کسب اطلاعات به کمک صفحات اجتماعی تان، گنجینه ای از اطلاعات را می توانید با آنالیز مخاطبان تان در صفحات اجتمایی خود بیابید. از طریق این صفحات راجع به محتوای ایمیل های ارسالی و همچنین زمان ارسال آن ها به افراد، آمار گیری کنید.
از شناخت خصوصیات مشتریان و مخاطبان تان خاطر جمع شوید و بدانید که با چه نوع افرادی طرفید. در آن زمان، به سادگی می توانید با آن ها از طریق محتوایی متناسب در ایمیل هایتان تعامل کنید.

یک استراتژی خاص در ایمیل مارکتینگ تان به خرج دهید.
شاید شما هم به مانند سایر صاحبان تجارت‌های الکترونیک، به علت مشغله هاتان هیچوقت زمان کافی را بر استراتژی ایمیل مارکتینگ خود صرف نکرده اید. اما ایجاد یک استراتژی خاص که شما را از دیگران متمایز کند، بسیار حائر اهمیت است؛ زیرا:
یک استراتژی می تواند تمرکز شما را بیافزاید. در ایمیل مارکتینگ سمت و سو های بسیاری را می‌توان پیمود. داشتن یک استراتژی مشخص، می‌‌تواند تضمین کند که شما در مسیر های دیگر منحرف نخواهید شد. همچنین می‌تواند در اولویت بندی کردن، شما را یاری کند تا ابتدا به امور با اهمیت‌تر بپردازید.
یک استراتژی می تواند به شما نشان دهد که از چه مواردی نتیجه می‌گیرید. وقتی یک رویکرد مشخص نداشته باشید، نخواهید دانست که چه موردی دارد اثر مثبت می گذارد و چه موردی اثر منفی.
اگر استراتژی داشته باشید، مشتریان می‌توانند روی‌تان حساب کنند. به کمک یک استراتژی مشخص شما و تیم تان می توانید ضرب العجل ها، اولویت ها و هدف هایی داشته باشید. این ها اعتبار شما را در نزد مردم بالا می برند.
با استراتژی اهداف واضح داشته باشید. استراتژی شما را مجبور می کند که راجع به چرایی هر چیز فکر کنید. خیلی مهم است که از خود بپرسید اساساً چرا می خواهید به لیست تان ایمیل بفرستید و چه نتیجه ای را می خواهید از این کار بدست آورید.

استراتژی شما می تواند در طول زمان ساخته و پرداخته شود. بدون یک استراتژی ثابت، انگار هر 6 ماهی که می گذرد شما کارتان را از سر می گیرید و به دستاورد خاصی نمی رسید. زود فراموش می کنید که از چه نتیجه گرفتید و از چه متضرر شدید؛ اما اگر یک استراتژی در کار باشد، به سادگی می توانید گذشته تان را بررسی کنید، از آن درس بگیرید و برای بهبود آینده تان اقداماتی را بیاندیشید.
یک استراتژی به راحتی می تواند از مدیریت و عهده ی یک شخص به دیگری منتقل شود. شما به عنوان صاحب یک تجارت الکترونیک، شاید بخواهید نمایندگانی را در جریان گسترش کارتان به خدمت بگیرید. زمانی که یک استراتژی واضح برای ایمیل هایتان داشته باشید، واگذاری کار ها و مسئولیت های مربوطه شان به دیگر اشخاص در تیم شما، بسیار ساده می شود.
ایمیل مارکتینگ نباید به یک مسئله ی معوقه و کم اهمیت در کارتان بدل شود. آن هم دقیقاً به اندازه ی سایر بخش های تجارت شما نیاز به توجه دارد. همچنین نباید یک تاکتیک یک باره به حساب بیاید که فقط زمانی که به فروش بالای مقطعی نیاز دارید، به یاد آن بیفتید. اگر می خواهید از همه ی منافع آن بهره مند شوید، نیاز است که درباره ی آن دارای تفکری فعال و استراتژیک باشید. به کمک آن می توانید بستری برای ارتباط دائمی با مشتریان برند خود داشته باشید. در یک نگاه کلان، باید به وسیله ی ایمیل مارکتینگ، نقشه ی سفر مشتریان را برایشان رقم بزنید!

ایمیل مارکتینگ و نقشه ای برای سفر مشتری

در ایمیل مارکتینگ برای تجارت الکترونیک، اگر شما فقط ایمیل هایی با محتوای تبلیغاتی و فروش ارسال کنید؛ اشتباه بزرگی مرتکب شده اید.! اگر در تجارت الکترونیک تازه کار باشید، نخواهید دانست که ایمیل ها می توانند به غیر از پیشنهاد تخفیف یا تحویل رایگان محصول، چه طیفی از محتوا را داشته باشند. گستره ی وسیعی از مطالب وجود دارند که شما برای بهبود رابطه با مشتری و وفادار کردنش، می توانید از آن ها استفاده کنید.

در اینجا می آموزید که چطور از ایمیل های فروش، پایتان را فراتر گذاشته و دیگر فرصت های نهفته را هم ببینید. نقشه ای وجود دارد که مسیر مشتری در سفرِ خریدش را نشان می دهد.

نقشه ی سفر مشتریان، برای تجارت های مختلف، تا اندازه ای متفاوت است. اما در اینجا یک نمونه را که تقریباً برای اکثر تجارت ها صادق است، فراهم آورده ایم:


ترفندهای برتر ایمیل مارکتینگ در بازاریابی آنلاین در سال 2018


همانطور که مشاهده می کنید، مشتری در سفر خرید از شما، یک مسیر چند فازی یا چند مرحله ای دارد. این فاز ها عبارتند از: آگاهی، ملاحظه، خرید، ثابت قدمی (یا وفاداری)، طرفداری.

شما باید به عنوان یک ایمیل مارکِتر، از طریق ایمیل هایتان مشتری را در طول این مسیر پیش آورید و به مرحله ی طرفداری برسانید.

در اینجا نمونه ی مطالبی را می آوریم که شما باید در طول هر فاز برای مشتری ایمیل کنید.

آگاهی: ایمیل های خوش آمد گویی، ایمیل های آموزشی در مورد محصول، ایمیل کردن پست های وبلاگتان و ایمیل کردن داستان شروع به کار شرکتتان.

ملاحظه: ایمیل هایی در بابِ ویژگی های محصول، نظرات خریداران، ایمیل های ویدئویی و در آخر ایمیل های تبلیغاتی

خرید: ایمیل های تبلیغاتی، ایمیل های تایید سفارش، ایمیل های تایید تحویل.

وفاداری: ایمیل های پیشنهاد ویژه برای مشتریان خاص، ایمیل های تشکر، بازخورد های محصولات، ایمیل های تبلیغاتی، توصیه ی محصولات دیگر، ارسال پست های وبلاگ و ایمیل ها ی ویدئویی.

طرفداری: ایمیل های پیشنهاد به مراجعه ی مجدد، ایمیل درباره ی داستان های دیگر مشتریان و رضایت آن ها از محصولات.

محتوای ایمیل تان را محترمانه و و در عین حال صمیمانه بنویسید.

برای اینکه مشتریان تان را برای انجام کار دلخواه تان متقاعد کنید، باید با آن ها ارتباطی محترمانه و صمیمانه برقرار کنید. کلمات انتخابی و سبک نگارش، موضوعات بسیار مهمی در ایمیل مارکتینگ هستند. یک متن ضعیف با موضع گیری نامناسب از جانب شما، نه تنها باعث کمتر دیده شدن ایمیل ها و کاهش فروش تان می شود؛ بلکه باعث می شود افراد، ایمیل های شما را به کلی مسدود کنند.

برای اینکه از تاثیر گذاری متن ها ی ایمیل تان اطمینان حاصل کنید، می توانید در جایگاه یک شخص خاص قرار بگیرید و بصورت شخصی با مشتریان مکاتبه کنید. این کار، اعتبار شما را در نزد آن ها می افزاید. هیچ کس نمی خواهد مورد وسوسه گری تجارت ها قرار گیرد. افراد ترجیح می دهند با متخصصان و متصدیان برند ها ارتباط شخصی بگیرند. دوره ی پیام های وسوسه برانگیز گذشته است. گوش مردم از این دست محتوا ها پر است.

ضمن مکاتبه درجایگاهِ یک شخص و داشتن سبک و سیاق شخصی در متون، از نکته های زیر نیز استفاده کنید:

نکته ی 1: به شکلی تصنعی خودتان را بیش از حد با هوش یا با مزه نشان ندهید. افراط در شوخ طبعی یا جدیت، می تواند اثر منفی داشته باشد. شوخی زیاد ممکن است از اعتبار ایمیل تان بکاهد و از سوی دیگر جدیت زیادی، باعث خشک بودن آن شود.

نکته ی 2: به جملاتتان حالت فاعلی بدهید. به جای اینکه بگویید: «محصولات برای تان ارسال می شوند» بگویید: «ما خیلی سریع محصولاتتان را ارسال می کنیم!»

نکته ی 3: همانطور که حرف می زنید، بنویسید. قبل از ارسال متن نهایی تان برای مخاطب، یک بار آن را با صدای بلند برای خودتان بخوانید. اگر مورد غیر طبیعی و نا مناسبی را احساس کردید، آن را تغییر دهید؛ چون احتمالا برای مخاطب نیز همینطور خواهد بود.

نکته ی 4: ایمیل های تان را کاملاً از جانب خودتان ارسال کنید. قابلیت پاسخ دهی به ایمیل هایتان را مسدود نکنید. و هیچوقت ایمیلی بدون درجِ نام در پایان، نفرستید. در مقابل، ویژگی های انسانی و شخصی به محتوای ایمیل تان بدهید و پایانش را با نام یک شخص حقیقی امضا کنید.

نکته ی 5: برای استفاده از علامت تعجب (!)، ایموجی ها (:D) و … اصلا احساس معذب بودن نکنید. هدف شما نوشتن یک نامه ی اداری بی نقض نیست. هدف ارتباط گرفتن با مشتریانتان و قانع کردن آن هاست که حداقل یکی از محصولاتتان را امتحان کنند. پس شجاع باشید و ضوابط خشک را کنار بگذارید و با مشریانتان به گرمی تعامل کنید.

مشترکین و مشتری های شما، روزانه تعداد زیادی ایمیل از برند های مختلف دریافت می کنند. از راهِ ایجاد حالت انسانی در محتوای ایمیل تان، می توانید سایر آن ایمیل های آزاردهنده را کنار بزنید و با مشتری، تعامل سازنده کنید.

معجزه ی شخصی سازی محتوا در ایمیل مارکتینگ

یک جنبه ی مهم دیگر از ایمیل مارکتینگ در تجارت الکترونیک، شخصی سازی است. اگر می خواهید افراد را برای مشاهده ی محصولاتتان و خرید آن ها متقاعد کنید، باید برایشان شرایطی را ایجاد کنید که احساس کنند، دارند با یک شخص ارتباط می گیرند. ایمیل های شخصی سازی شده، باعث جلب اعتماد مشتری، از بین بردن ترس ها و نگرانی های او و ایجاد هیجان لازم برای خرید می باشند.

برای اینکه از پتانسیل های مربوط به شخصی سازی محتوای ایمیل آگاه شوید، به داده های آماری زیر که توسط SmartrMail ارائه شده اند توجه کنید:

  • نرخ باز شدنِ ایمیل های شخصی سازی شده، 30% بیش تر از سایر ایمیل هاست.
  • 80% مصرف کنندگان از اینکه شما برطبق سفارشاتِ اخیرشان، محصولاتی دیگر به آن ها پیشنهاد کنید، استقبال می کنند.

داده های آماری Campaign Monitor هم، به طرزی مشابه بر اهمیت شخصی سازی ایمیل ها تاکید می کنند:

  • ایمیل های شخصی سازی شده، 14% بیش تر افراد را به وبسایت شما می کشانند و به میزان 10% افزون تر مشتریان را به مرحله‌ی خرید می رسانند.
  • بازاریاب ها پس از به کارگیری این دست ایمیل ها، 20% افزایش فروش را تجربه کرده اند.
  • 53% بازاریاب ها اذعان داشته اند که تعامل و ارتباط دائمی با مشتریان از طریق این دست ایمیل ها، تاثیر آشکاری بر درآمد آنها داشته است.

راه های مختلفی برای شخصی سازی ایمیل ها در فضای تجارت الکترونیک وجود دارند. شماری ایده برای این مهم به قرار زیر هستند:

  • استفاده از اسامی در بخش موضوع یا در قسمت مقدمه
  • بروشور های معرفی محصولات که به طور اختصاصی برای هر یک از مشترکین تان طراحی کرده اید.
  • محتوا هایی که مربوط به فصول، تعطیلات و مناسبت ها باشند.
  • نمایش ایمیل های پیشین
  • پیشنهاد هایی مختص مشتریان یک موقعیت جغرافیایی خاص

از مشتری بابت محصولاتتان بازخورد بگیرید.

آخرین اقدامی که شما می توانید در ایمیل مارکتینگ برای افزایش بازدهی فعالیت هایتان انجام دهید، گرفتن بازخورد محصولاتتان از مصرف کنندگان است. به بیان دیگر، بدین صورت که بدانید آن ها چه احساسی از تجربه ی محصولِ برند شما داشته اند. این نوع بازخورد ها به شما و تیم تان کمک می کند که بتوانید به طور مستقیم از نظر مشتریان خبردار شوید. در غیر این صورت فقط می توانستید بر طبق داده هایی آماری ، راجع به احساس آن ها نسبت به محصول تان گمانه زنی کنید. پس تنها داده های کمی نیستند که می توانند راهِ تجارت تان را روشن کنند؛ بلکه شما به نگاه کیفی مشترکین نیز نیازمندید.

حالت ایده آل این است که شما از مشتری راجع به تمام مراحل سفارش به سوی محصول تان بازخورد بگیرید. به این منظور، می توانید موارد زیر را از مشترکین بپرسید:

  • آیا سوالی درباره ی محصول تان دارند؟ (مراحل قبل از خرید)
  • آیا آن ها نسبت به ریتم ایمیل های ارسالی شما احساس راحتی می کنند؟
  • آیا آن ها محتوای ایمیل هایتان را می پسندند؟
  • آیا تبلیغات و پیشنهاد های شما برای آن ها رغبتی ایجاد می کنند؟
  • آیا آن ها از محصول دریافتی رضایت دارند؟
  • آیا آن ها به اندازه ای طرفدار محصول شما هستند که آن را به دوستان خود پیشنهاد دهند؟
  • آیا مشکل یا نگرانی ای خاصی را در هنگام خرید محصول احساس کرده اند؟

ارسال مرتب ایمیل های بازخور دگیری و نظر خواهی باعث ایجاد اعتماد و تحکیم روابط شما با مشترکین می شود. به علاوه، شما را به اطلاعاتی که برای ارتقا و پیشبرد کسب تان نیازمندید، مصَلح می کند.

منبع: شرکت مهندسی نرم افزار هلو



:: برچسب ها : ایمیل مارکتینگ , دیجیتال مارکتینگ , تلویزیون سری M سامسونگ
ن : رحمان صادقی
ت : چهارشنبه 8 مرداد 1399
تلویزیون سری M سامسونگ یخچال و فریزر